{"id":16472,"date":"2026-10-04T15:27:00","date_gmt":"2026-10-04T13:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kosycasa.fr\/?page_id=16472"},"modified":"2026-10-04T15:27:02","modified_gmt":"2026-10-04T13:27:02","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kosycasa.fr\/index.php\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-wd-title title wd-c53973ff\">Politique de remboursement et de retour<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a07f2ff0\">La pr\u00e9sente politique pr\u00e9cise les conditions applicables aux retours et remboursements des produits achet\u00e9s sur notre boutique en ligne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-9b06331c\">1. Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-48a8f436\">Conform\u00e9ment aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de <strong>14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande<\/strong> pour nous informer de votre d\u00e9cision d\u2019exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier votre d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a481d1d4\">Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous devez nous adresser une demande claire indiquant votre volont\u00e9 de vous r\u00e9tracter, en pr\u00e9cisant notamment votre num\u00e9ro de commande et les produits concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-099ad944\">Une fois votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation communiqu\u00e9e, les produits doivent nous \u00eatre retourn\u00e9s dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus par la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-a06293a4\">2. \u00c9tat des produits retourn\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-ee1b422b\">Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s <strong>complets<\/strong>, avec l\u2019ensemble de leurs \u00e9l\u00e9ments, pi\u00e8ces, visserie, accessoires et notices.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-0249624b\">Le consommateur est responsable de toute d\u00e9pr\u00e9ciation du produit r\u00e9sultant de manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement du produit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-37782dbb\">Cette disposition est particuli\u00e8rement importante pour nos <strong>meubles et si\u00e8ges vendus en kit<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-e9651e58\">Le montage, le d\u00e9montage ou l\u2019utilisation du produit ne supprime pas automatiquement le droit de r\u00e9tractation. Toutefois, lorsqu\u2019un montage, d\u00e9montage ou une manipulation a entra\u00een\u00e9 une d\u00e9pr\u00e9ciation du produit, celle-ci pourra \u00eatre prise en compte lors du remboursement, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-54de3657\">Peuvent notamment constituer une d\u00e9pr\u00e9ciation, selon leur importance :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des filetages ou pas de vis endommag\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>des vis, fixations ou \u00e9l\u00e9ments d\u2019assemblage d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>des pi\u00e8ces d\u00e9form\u00e9es ou endommag\u00e9es lors du montage ou du d\u00e9montage ;<\/li>\n\n\n\n<li>des rayures, impacts, marques ou autres d\u00e9t\u00e9riorations ;<\/li>\n\n\n\n<li>des pi\u00e8ces, accessoires ou \u00e9l\u00e9ments manquants ;<\/li>\n\n\n\n<li>toute d\u00e9t\u00e9rioration affectant la solidit\u00e9, l\u2019int\u00e9grit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 ou la valeur du produit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-dacf4ea5\">Chaque produit retourn\u00e9 pourra faire l\u2019objet d\u2019un <strong>contr\u00f4le de son \u00e9tat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-7138f61b\">Lorsqu\u2019une d\u00e9pr\u00e9ciation est constat\u00e9e et qu\u2019elle r\u00e9sulte de manipulations allant au-del\u00e0 de celles n\u00e9cessaires pour v\u00e9rifier la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement du produit, celle-ci pourra entra\u00eener une <strong>r\u00e9duction du montant rembours\u00e9 proportionnelle \u00e0 la perte de valeur effectivement constat\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-9eb74536\">3. S\u00e9curit\u00e9 des meubles et si\u00e8ges retourn\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-30e87c03\">La s\u00e9curit\u00e9 de nos produits \u00e9tant essentielle, une attention particuli\u00e8re est port\u00e9e aux meubles et si\u00e8ges ayant fait l\u2019objet d\u2019un montage puis d\u2019un d\u00e9montage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-835e56b8\">Les \u00e9l\u00e9ments d\u2019assemblage et les composants susceptibles d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s ou endommag\u00e9s pourront \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s lors du retour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-9557bd04\">Lorsqu\u2019une d\u00e9t\u00e9rioration r\u00e9sultant des manipulations du client affecte ou est susceptible d\u2019affecter l\u2019int\u00e9grit\u00e9 ou la s\u00e9curit\u00e9 du produit, cette d\u00e9t\u00e9rioration pourra \u00eatre prise en compte dans l\u2019\u00e9valuation de sa d\u00e9pr\u00e9ciation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-07af871c\">4. Frais et organisation du retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-75f744d7\">Sauf lorsque la r\u00e9glementation pr\u00e9voit une prise en charge diff\u00e9rente, les <strong>co\u00fbts directs de retour li\u00e9s \u00e0 l\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation sont \u00e0 la charge du client<\/strong>, sous r\u00e9serve que celui-ci en ait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9alablement inform\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-09503186\">Compte tenu de la nature et du volume de certains meubles, nous vous recommandons de nous contacter avant toute exp\u00e9dition afin que nous puissions vous communiquer l\u2019adresse et les modalit\u00e9s pratiques du retour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-b143d241\">Les produits doivent \u00eatre correctement emball\u00e9s et prot\u00e9g\u00e9s afin d\u2019\u00e9viter toute d\u00e9t\u00e9rioration suppl\u00e9mentaire pendant leur transport.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-da0fe529\">5. Produits d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erreur de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-02eeaf57\">Les dispositions relatives au droit de r\u00e9tractation ne limitent pas les droits dont vous b\u00e9n\u00e9ficiez au titre des garanties l\u00e9gales applicables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-e13f7ad9\">Si vous recevez un produit endommag\u00e9, d\u00e9fectueux, incomplet ou diff\u00e9rent de celui command\u00e9, veuillez nous contacter en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en nous transmettant, lorsque cela est utile, des photographies permettant d\u2019identifier le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-9794cacc\">Nous vous communiquerons alors la proc\u00e9dure appropri\u00e9e pour le traitement de votre demande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-3ba79528\">6. Remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-f52c4023\">En cas d\u2019exercice valable du droit de r\u00e9tractation, le remboursement est effectu\u00e9 conform\u00e9ment aux d\u00e9lais et modalit\u00e9s pr\u00e9vus par la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-5fa0474b\">Pour les ventes de biens, nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration des produits ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur exp\u00e9dition, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-eb1a8693\">Le remboursement est effectu\u00e9 en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande, sauf accord expr\u00e8s pour l\u2019utilisation d\u2019un autre moyen de paiement n\u2019occasionnant pas de frais pour le client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-795ed2a8\">Lorsque les conditions l\u00e9gales sont r\u00e9unies, les frais de livraison standard initialement factur\u00e9s sont \u00e9galement rembours\u00e9s. Les \u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant du choix d\u2019un mode de livraison plus co\u00fbteux que notre mode de livraison standard ne sont pas rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-5ddc688c\">En cas de d\u00e9pr\u00e9ciation du produit imputable \u00e0 des manipulations allant au-del\u00e0 de celles n\u00e9cessaires pour en \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement, le montant correspondant \u00e0 cette perte de valeur pourra \u00eatre d\u00e9duit du remboursement dans les conditions pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-9905a6a6\">7. Contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a218d019\">Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation ou pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-68b2ab3a\"><strong>Kosycasa.fr<\/strong><br><strong>E-mail : [contact@kosycasa.fr<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-16472","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kosycasa.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kosycasa.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/kosycasa.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kosycasa.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kosycasa.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16472"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kosycasa.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16472\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16473,"href":"https:\/\/kosycasa.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16472\/revisions\/16473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kosycasa.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}